POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
1. Satisfaction client
Chez Sika, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous accompagnons dans le processus de retour et de remboursement.
2. Délai de retour
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour.
Passé ce délai, aucun retour ou remboursement ne pourra être garanti.
3. Conditions de retour
Les produits retournés doivent :
- être dans leur état d’origine,
- ne pas avoir été utilisés ou endommagés,
- être retournés dans leur emballage d’origine,
- être accompagnés de la preuve d’achat.
Tout produit incomplet, abîmé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.
4. Produits défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu est défectueux ou différent de celui commandé, le client doit contacter le service client dans un délai de 7 jours après réception.
Après vérification, Sika proposera :
- un échange,
- ou un remboursement intégral.
5. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, le client doit :
- Contacter le service client par e-mail ou message.
- Indiquer le numéro de commande et le motif du retour.
- Attendre la validation des instructions de retour.
Les frais de retour peuvent être à la charge du client sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.
6. Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
7. Produits non remboursables
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- produits personnalisés,
- articles endommagés par le client,
- produits incomplets ou sans emballage d’origine.
8. Contact
Pour toute demande de retour ou de remboursement :
📧 Email : [Votre email]
📍 Marque : Sika
🌐 Site web / Réseaux sociaux : [À compléter]